致理科技大學
109
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
高階門市服務管理實作
授課教師
謝獻章
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
必修
開課學制
日四技
開課班級
行四A
開課教室
和平大樓 D13 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A01 - 08:20~09:10
每週 (一) A02 - 09:20~10:10
每週 (一) A03 - 10:20~11:10
每週 (一) A04 - 11:20~12:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
(含教育倫理主題)各科目重點提示
10
期中考週
2
零售與門市管理 (零售管理發展、門市管理等)
11
流通知識概論與相關法令
3
門市商品管理 (進銷存、採購、組合、系統化管理等)
12
企劃書撰寫技巧
4
門市銷售管理 (作業實務技巧零售技巧與服務、業務程序作業、促銷計畫等)
13
企劃書撰寫技巧
5
門市人力資源管理 (人力規劃、採用、訓練、員工管理等)
14
企劃書撰寫技巧
6
門市營運計畫管理 (績效評估與流程、績效分析統計、門市輔導溝通稽核、品質-服務-清潔管理輔導等)
15
企劃書撰寫技巧
7
門市商圈管理 (商圈經營管理、商圈市場調查、商圈立地規劃等)
16
企劃書撰寫技巧
8
門市顧客服務管理 (顧客服務管理作業、滿意指標與評量等)
17
企劃書撰寫技巧
9
門市經營管理實務
18
期末考週
教材/課本
門市服務乙級證照松根出版社
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
因應新冠肺炎再度流行,停課不停學的準備,線上教學成為刻不容緩的教學方式。本課程將安排兩次線上課程,將放到致理數位線上教學平台,供學生在停課時線上教學,以完成線上補課。
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
高階門市服務管理實作
授課教師:
謝獻章
課程簡介(以100至200字為原則):
台灣產業結構已有7成以上是服務業的天下,服務業亦成業態主流。門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業,由於業態間行業實務差異性大,本課程特色1.課程內容整理深入淺出之引導,讓學員建立完整且有系統的觀念與架構。2.資料蒐集豐富,本課程主要考試重點,並整合多年教學心得,課程內容去蕪存菁,是最完整的門市服務乙丙級證照考試課程。3.本課程編選範例與相關試題,包含案例研究、企劃案練習,門市服務丙級歷史考題。使學員理解重點內容並企劃案編寫模擬,奪得高分。
Course Title:
Advanced Chain Store Services Management and Practices
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
More than 70% of Taiwan's industrial structure is in the service industry, and the service industry is also in the mainstream. The service of the store refers to the service industry format of serving consumers in the form of a store. For example, the shackle service industry can be divided into retail service industry, catering service industry and life culture and education service industry. Due to the high practicality of the industry, the course features 1. The course content is organized in a simple and simple way to guide students to establish a complete and systematic concept and structure. 2. The data collection is rich, the main focus of this course is the exam, and the integration of many years of teaching experience, is the most complete store service B-level certification exam course. 3. This course is compiled with examples and related questions, including case studies, business case exercises, and store service level C history questions. Make the students understand the key content and plan the case to write a simulation and win high scores.
課程專業英文關鍵字:
practicality , organized, concept , structure, collection , focus ,integration, complete . compiled , including , business , service .
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207