致理科技大學
108
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理
授課教師
吳壽進
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
選修
開課學制
夜四技
開課班級
夜行三A
開課教室
信義大樓 C25 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (四) A08 - 15:20~16:10
每週 (四) A09 - 16:20~17:10
每週 (三) A03 - 10:20~11:10
每週 (三) A04 - 11:20~12:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹 (含倫理教育主題)
10
CRM組織及影片欣賞
2
導論
11
探討個案練習與討論(價值鏈分析)
3
顧客導向功能建立
12
個案討論(服務業個案)
4
顧客忠誠與滿意度評估
13
CRM流程與服務藍圖
5
顧客價值與商業模式建立
14
整合性CRM與資料分析
6
CRM策略與確定顧客模式
15
分組討論
7
互動管理與產業別通路分析
16
期末分組報告
8
期中考週
17
期末分組報告
9
探討個案練習與討論(顧客導向功能建立)
18
期末分組報告
教材/課本
教師自編講義
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理
授課教師:
吳壽進
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程以瞭解CRM之整體架構,分析企業有關策略、組織、作業流程與技術應用等面向之整合,作為此課程主要目標。以CRM之個案討論、實作與分析,協助學生瞭解CRM於不同產業之應用,為本課程之次要教學目標。 課程內容包括:(1). CRM介紹:顧客導向、一對一行銷;(2). CRM導入:策略、組織、流程與資訊科技;(3). CRM架構:互動管道、作業與分析管理。課程設計配合理論基礎探討、個案實務分析、分組討論與分組報告來達成教學目標。
Course Title:
Customer Service and Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The purpose of this course is to let students learn how to integrate relationship marketing with relevant strategy and technology conditions. To explore the development of customer relationship management as an integral part of an organization's strategy, as well as some of the processes and IT being used to accomplish this organizational goal of serving the customer. The contents of the course include (1) introduction: customer-oriented, one-to-one marketing, (2) implementation: strategy, organization, process and IT, (3) framework: channeling, operational, analytical CRM.
課程專業英文關鍵字:
customer relationship management(CRM), channeling CRM, operational CRM, analytical CRM, customer-oriented function, one-to-one marketing, implementation framework: strategy, process, organization and information technology.
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207