致理科技大學
108
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
鄭來宇
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
行三B
開課教室
和平大樓 D46 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A01 - 08:20~09:10
每週 (一) A02 - 09:20~10:10
每週 (一) A03 - 10:20~11:10
每週 (一) A04 - 11:20~12:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹、課程教授大網、評量方式、分組(含教育倫理主題)
10
檢討期中考卷與期未報告製作說明
2
服務構想的實踐-眾籌概要
11
服務方案上架與專案管理
3
服務的特性與服務的類別(含NPO介紹)
12
服務方案宣傳與行銷活動
4
外師講習單元:服務方案打造與實作元素教學品質
13
整合行銷
5
服務系統、核心服務與服務行銷功能
14
社群經營密技
6
從顧客知覺價值看服務品質
15
服務業的科技應用
7
服務方案打造與實作元素教學
16
期未報告分享(1/2)
8
顧客服務滿意度及考前複習
17
期未報告分享(2/2)
9
期中考週(筆試)
18
期末考週
教材/課本
1.自編講義 2.參考書:服務業行銷與管理 Services Marketing and Management 三版; 作者林建煌
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
雙師(3~6次)
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
鄭來宇
課程簡介(以100至200字為原則):
以往台灣以代工製造業為主,只要能低價搶得訂單就好,比較不重視服務業管理,1990年以後受到製造業外移影響,留在本地企業逐漸走向服務業,以顧客需求為導向,行銷與服務日形重要,本課程為教導學生顧客服務與關係管理重要性,配合授課企業實際案例討論與透過實際專案操作,實作方面則透過服務創新概念,將創新點子融入日常助人,讓助人成為展現自我風格、發揮創意及社會價值,一方面使學生明瞭企業是如何制定顧客服務與重視服務品質管理策略及實務,同時也因演練的方式讓同學更能迎合台灣企業走向服務導向之需求人才。
Course Title:
Services Industry Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The major industries in Taiwan used to be OEMs/ODMs. Manufacturers focused on low-priced competition and cost control. After 1990, many manufacturers began to move out to China and other low labor cost countries. Most businesses which still stay in Taiwan are gradually transferring into service industries. Service industries focus on marketing and maintaining customer relations. Therefore, service management is getting more and more important today. This course will teach students the policies and strategies of service industry. Practical business cases will be used in the class. Students will discuss these cases in the class and write reports as their homework.
課程專業英文關鍵字:
服務業管理(service industry management) 服務流程(service process) 服務創新(service innovation) 服務品質(service quality) 服務腳本(service script) 客製化(customization) 顧客滿意(customer satisfaction)
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207