致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
休閒服務管理
授課教師
張國謙
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
休閒遊憩管理系
課程性質
必修
開課學制
日四技
開課班級
休二B
開課教室
人文大樓 K14 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A05 - 12:20~13:10
每週 (二) A05 - 12:20~13:10
每週 (三) A05 - 12:20~13:10
每週 (四) A05 - 12:20~13:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
(含教育倫理主題)服務業導論
10
服務人力資源管理
2
服務業導論
11
服務接觸管理
3
服務業管理基本概念
12
服務等待管理
4
企業文化與規劃
13
服務實體環境管理
5
競爭分析與策略
14
服務訂價管理
6
服務產品概念與新服務規劃
15
服務配銷通路管理
7
服務需求與供應管理
16
服務溝通管裡
8
組織構建、領導與溝通
17
課程複習
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
鄭紹成、高于歡、陳勇諺,服務業管理(2018年5月),台北:華立圖書。
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
休閒服務管理
授課教師:
張國謙
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程針對服務管理作深入的探討,並以休閒相關產業之討論為主。研究服務管理之相關主題,如服務管理基礎、企業文化與規劃、服務產品概念與新服務規劃、服務需求與供應管理、服務人員管理、服務接觸管理、服務等待管理及服務實體環境管理等議題。藉由此課程的學習可建立學生對於服務管理之正確觀念與提升學生解決服務管理相關問題之能力。
Course Title:
Leisure Services Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The objective of this course is to study services management issues in the leisure related industries including following related topics, service management foundation, corporate culture and planning, service product concept and new service design, service demand and supply management, service staff management, service encounter management, and service physical environment management and so on. The student will build the corrective concepts of service management and increase their ability to solve the problems in services management by this course learning.
課程專業英文關鍵字:
口頭溝通 oral communication 心靈鼓舞處理 mental stimulus processing 市場滲透 market penetration 服務改善 service improvements 服務接觸 service encounter 服務實體環境 Servicescapes 周邊服務 peripheral services 員工交叉訓練 cross-training of employees 設施外觀 exterior appearance 問題顧客行為 problematic customer behavior 創意產生 idea generation 零失誤 zero defection 經營策略 business strategies 經驗特性 experience attributes 實體配送 physical distribution 魅力領導 charismatic leadership 價格差異 differential pricing 標準作業規範 standard operation procedure 優惠組合 cent-off deals 顧客自創服務 customer-made services
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207