致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
李家凱
課程時程
單學期-下學期
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
必修
開課學制
夜四技
開課班級
夜行二A
開課教室
綜合教學大樓 E34 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程說明 (含教育倫理主題)
10
服務實體環境
2
服務業的重要性與環境因素
11
服務人員
3
服務業的內涵
12
服務流程與供需管理
4
服務業消費者購買過程與行為
13
期末報告
5
顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
14
期末報告
6
顧客關係與顧客忠誠度
15
期末報告
7
顧客體驗與體驗行銷
16
期末報告
8
服務的STP與創新
17
期末報告
9
期中考
18
期末考
教材/課本
服務業行銷與管理:品質提昇與價值創造 (曾光華著,前程文化,5版)
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
李家凱
課程簡介(以100至200字為原則):
課程中透過書籍、個案討論、講義與Teamwork,首要讓學生了解服務業的整體觀念及其重要性,探討服務業消費者行為的相關議題,例如服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度等。最後討論服務業行銷中的功能。
Course Title:
Service Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Firstly, we introduce the environment of service industry. We then focus on the consumer behavior in this industry. At last, we discuss the functions of service marketing. In class, we apply books, case study and journal papers to help students understand the knowledge in service industry.
課程專業英文關鍵字:
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207