致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
門市服務管理
授課教師
陳秀華
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
必修
開課學制
夜四技
開課班級
夜行二A
開課教室
綜合教學大樓 E34 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A05 - 12:20~13:10
每週 (三) X01 - 17:20~18:10
每週 (三) B01 - 18:20~19:05
每週 (三) B02 - 19:10~19:55
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
門市服務管理基本概念(含職場倫理)
10
清潔管理作業
2
零售管理概論
11
門市管理表報
3
店長職責
12
POS 相關帳表(一)
4
門市管理作業(一)
13
POS 相關帳表(二)
5
門市管理作業(二)
14
櫃檯作業(一)
6
櫃檯管理作業(一)
15
櫃檯作業(二)
7
兒童節暨清明節補假
16
櫃檯作業(三)
8
櫃檯管理作業(二)
17
清潔作業
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
門市營運管理 邱繼智 華立 門市服務丙級檢定學術科
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
門市服務管理
授課教師:
陳秀華
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程以循序漸近方式有系統地介紹門市營運管理的理論與應用,並以國內外案例與日常生活相結合實務與理論並重,藉以提升同學對門市營運管理議題的興趣,內容包含: 1.零售概論 2.門市管理作業 3.櫃檯管理作業 4.清潔管理作業 5.門市管理表報 6.POS 相關帳表 7.櫃檯作業 8.清潔作業 等單元,並經由門市丙級證照考試以培養同學分析與解決行銷問題的能力。
Course Title:
Chain Store Operations Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The goal of this course is emphasis on how students can come to grips with service administration issues and be able to solve problems。 introduction: 1. Retail industry 2. Retail management jobs 3. Sales Management 4. Human Resources Management 5. Planning and management of store operations 6. Retail trading area 7. Customer Service Management 8. Crisis management 9. Store operation performance evaluation merchandise management
課程專業英文關鍵字:
POS(Point OF Sales)系統 銷售點管理系統 Electronic order system(EOS)電子訂貨系統 Quality Control品質管制 Store manager 店長 Total Quality Control(TQC)全面品質管制 Radio frequency identification(RFID) 無線射頻識別 Hypermarker 量販店 Chain Operation連鎖經營 Knowledge management知識管理 Retail Industry 零售業 Leased Department 專櫃 Consumer Cooperative 消費合作社 Kind of Business 業種 Type of Operation 業態 Distribution Industry 流通業 Marketing Channel 行銷通路 Distribution Channel 配銷通路 Specialty Store 專賣店 Supermarket 超級市場 Convenience Store(CVS) 便利商店
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207