致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
門市服務管理
授課教師
范仕勳
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
行二B
開課教室
和平大樓 D46 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A03 - 10:20~11:10
每週 (二) A03 - 10:20~11:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
零售與門市管理
10
門市商圈經營
2
門市營運趨勢與零售與連鎖管理
11
顧客服務管理
3
門市商品管理
12
顧客滿意指標與評量
4
商品進銷存管理
13
顧客關係建立與客訴處理
5
商品系統化管理
14
職業道德與營業祕密遵守
6
門市銷售管理
15
危機處理
7
門市人力資源管理
16
企劃書寫作與實務
8
門市營運計畫與管理
17
課程報告與討論
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
門市與零售管理
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
門市服務管理
授課教師:
范仕勳
課程簡介(以100至200字為原則):
門市服務重視「人際關係」 的互動與「法規制度」的認知,亦是近年來連鎖企業對外場員工(門市人員)訓練課程的重點,而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念,由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作,而是需經完整銷售策略訓練的養成,本書即為此撰述而成,相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後,掌握考試重點要求。
Course Title:
Chain Store Operations Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
課程專業英文關鍵字:
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207