致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理
授課教師
簡元瑜
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
應用英語系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
英二A
開課教室
綜合教學大樓 E73 電腦教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A06 - 13:20~14:10
每週 (一) A07 - 14:20~15:10
每週 (四) A06 - 13:20~14:10
每週 (四) A07 - 14:20~15:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
顧客關係管理導論(實際機上操作)
10
服務保證、顧客服務系統與領導原則
2
顧客關係管理導論(實際機上操作)
11
人員訓練與衝突管理
3
顧客關係管理與策略(實際機上操作)
12
顧客資料建立與資料倉儲
4
顧客關係管理與目標市場選定
13
資料探勘與自助服務科技
5
顧客關係管理與消費者行為
14
銷售人員與管理
6
服務品質與服務接觸管理
15
實際機上操作
7
消費者 抱怨、服務失誤與服務補救
16
實際機上操作
8
品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
17
實際機上操作
9
專題內容進度檢查
18
完整專題呈現與繳交
教材/課本
顧客關係管理:有效創造顧客價值
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理
授課教師:
簡元瑜
課程簡介(以100至200字為原則):
今日是一個顧客導向的時代,每個企業都想留住顧客。但在一個顧客要求節節升高,同業競爭日益激烈的環境,企業必須要能夠針對顧客需求做出快速回應(QR),但是不能單只依賴QR,關係的建立後,仍需要努力的維持才能夠讓關係長長久久,因此顧客關係的維持就顯得十分重要,因為顧客的關係好壞,可以為企業帶來無形的利益與不可預期的損害,尤其現在是一個資訊爆炸的時代。故本課程的目是協助不具實務經驗的同學能夠瞭解顧客的行為,進而進行關係支維持。
Course Title:
Customer Relationship Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Today is a customer-oriented era, every business wants to retain customers. But in a steadily increasing customer requirements, industry in an increasingly competitive environment, companies must be able to make a quick response (QR) for the customer needs to be able to gain a competitive advantage. However, you can not rely solely on QR, after the establishment of relations, still need to be able to make efforts to maintain a long-term relationship, so to maintain the customer relationship is very important, because the relationship between the quality of the customer, can bring invisible interests and unexpected damage, especially now that is an information explosion era. Therefore purpose of this course is to help the students do not have the practical experience to understand customer behavior, and thus be supported to maintain relationships.
課程專業英文關鍵字:
customer relationship management customer value/Customer Profile/Customer Knowledge/Customer Segmentation/ Customization/Customer Satisfaction/Customer Development/Customer Retention/ consumer behaviors/Customer Acquicition/Customer Profitability data mining Management Information Systems B2B/B2C STP/4P/4C quick response globalization data base/customer center
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207