致理科技大學
106
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
大數據與顧客關係管理
授課教師
林紹胤
課程時程
全學年
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
資訊管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
資三A
開課教室
綜合教學大樓 E77 電腦教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A06 - 13:20~14:10
每週 (一) A07 - 14:20~15:10
每週 (一) A08 - 15:20~16:10
每週 (一) A09 - 16:20~17:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
CRM 學習內容及目的;及CRMA 證照的意義及考照辦法;商場倫理及品德教育講座
10
顧客關係管理系統之經營概念
2
顧客關係管理(CRM)導論
11
顧客關係管理系統功能(CRMS)介紹(一)
3
顧客價值與消費者行為
12
顧客關係管理系統功能(CRMS)介紹(二)
4
顧客生命週期與顧客經驗管理
13
大數據顧客關係管理系統之應用及案例(一)
5
大數據與顧客關係管理之策略思維
14
大數據顧客關係管理系統之應用及案例(二)
6
大數據管理之行銷概念
15
顧客關係管理-助理管理師測驗考前輔導(一)
7
大數據經營管理之行銷手法(一)
16
顧客關係管理-助理管理師測驗考前輔導(二)
8
大數據經營管理之行銷手法(二)
17
顧客關係管理-助理管理師考照
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
(1)顧客關係管理(2);應用與認證;中華民國全國商業總會策劃;碁峰編印 (2)顧客關係管理-助理管理師證照題庫;中華民國全國商業總會編印
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-CRMA(顧客關係管理-助理管理師)證照 輔導
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
大數據與顧客關係管理
授課教師:
林紹胤
課程簡介(以100至200字為原則):
管理學理論最重要的應用之一就是顧客關係管理(Customer Relation Management).顧客關係管理(Customer Relation Management)是一項以新資訊科技工具來建立與維繫顧客關係的方法,以提升顧客獲取率( customer acquisition);顧客保留率( customer retention);顧客忠誠度( customer loyalty);顧客滿意度(customer satisfaction);顧客獲利率( customer profitability)等KPIs的一種經營管理模式. 本課程除了介紹顧客關係管理的理論外,並且也加以大數據系統經驗管理的方式,訓練教導如何以策略獲取;維繫;增強及整合其他關係的大數據系統實際案例.授課的主要目標在於培育優質的商業資管人才,服務於各企業,提昇國內服務顧客的水平.對於學習後的成果評量,商會提供題庫以供在課堂上複習評量,同時也提供顧客關係管理助理管理師證照的考試機會,讓有興趣的同學參與考試,凡通過的同學也頒發合格證書以證明有卓越的顧客關係管理專業能力.
Course Title:
Big Data and Customer Relationship Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
One of most important application of Management theory is CRM (Customer Relation Management) . it is a new way of Information Technology tool to create and maintain customer relationship. The KPIs include enlarging customer acquisition; maintaining customer retention rate; enhance customer loyalty; improve customer satisfaction as well as increase customer profitability. This class not only introduce theory of how to manage customer relationship but also using experienced management cases to train students how to effectively catch; maintain; enhance and integrate big data relationship to customers. The main objective of this class is to incubate excellent business management talent to serve various industries in country and also improve overall level of service. The measurement has also been provided in the book to measure the result of study at class. Besides that, there is a certification system attached with this class offered to anyone interesting student. They can join licensee exams. CRMA (Customer Relationship Management on Assistant Manager). Every student can get license once they pass the test, so as to approve they have professional talent to perform excellent job function on customer relationship management subject.
課程專業英文關鍵字:
CRM(Customer Relation Management),BDM(Big data mining); OLAP(On line analytic processing),customer acquisition,customer retention,customer loyalty,customer satisfaction,customer profitability, cease to need, loss of trust, novelty seeking, relative advantage, inbound, outbound, data mining,data warehouse, customer life cycle,,CLTV(customer life time value),SLTV( Second life time value),Big data mining; NPV(Net Present Value),self service, interpersonal service,remove service,emotional experience, 4P(product, price, place, promotion).
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207