致理科技大學
106
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
倪家珍
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
應用英語系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
英一A
開課教室
人文大樓 K44 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A06 - 13:20~14:10
每週 (二) A07 - 14:20~15:10
每週 (二) A08 - 15:20~16:10
每週 (二) A09 - 16:20~17:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程簡介
10
服務流程
2
服務業的概念與重要性
11
服務供需管理
3
服務業的內涵
12
服務業的企業領導
4
服務業的顧客行為
13
服務科技運用
5
服務創新
14
個案討論
6
服務實體環境
15
業師演講
7
服務人員
16
期末報告
8
個案討論
17
期末報告
9
期中考
18
期末報告
教材/課本
服務業管理
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
專業課程專題演講
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
倪家珍
課程簡介(以100至200字為原則):
當一國的經濟越進步,該國的服務業佔GDP的比重就會越高,因此服務業的發展非常重要。台灣的服務業產值於1989年達到50%以上,由此更可看出服務業管理在台灣的重要性。 本課程主要是以系統性方式,介紹何謂服務業,服務的重心為何,了解服務業顧客的需求,以及在進行管理時會遇到的相關問題,以及解決方案。 課程的進行除理論的介紹外,並輔以相關個案研討與校外參訪等活動,讓學生了解目前在台灣經營的國際服務業品牌,以及台灣到國際營運的服務業品牌等,並邀請業師前來演講分享,希望能以深入淺出的方式,讓學生了解各種不同的服務業在經營管理的理論,並將其應用於實務。
Course Title:
Service Industry Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Service industry is very important in the developed country. The purpose of this course is to introduce what is service industry, what is the insight of service industry, what is the need of customer in service industry, and what is the problem when manager this industry. And the end, how to solve the problem. We will introduce the theory and practice of this industry, and invite the practicioners to share their experience in the field. We focus on developing students’ skills to solve problems encountered in service industries.
課程專業英文關鍵字:
service industry, servicescapes, service employee, service process
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207