致理科技大學104學年度第2學期課程教學計畫表 

授課科目名稱	顧客關係管理			授課教師	薛玉品
課程時程	單學期-下學期			學分數	3.00	上課時數	3
開課系科	商務科技管理系			課程性質	選修
開課學制	日四技			開課班級	商三A
開課教室	圖書館大樓 502 電腦教室 (座位表查詢)
輔導時間 （每週4小時）	每週 (二) A06 - 13:20~14:10       每週 (二) A07 - 14:20~15:10       每週 (二) A08 - 15:20~16:10      每週 (二) A09 - 16:20~17:10

週別	主題與內容	週別	主題與內容
1	前言、課程大綱、評分方式、倫理教育	10	客戶服務 功能操作: SAP B1 Service (5)
2	顧客關係管理介紹 (Introduction of Customer Service Video and Slides)	11	客戶服務 功能操作: SAP B1 Service (6) 作業：3
3	初始化及設定說明 功能操作: SAP B1 Administration (1)	12	客戶服務 功能操作: SAP B1 Service (7)
4	產品序號管理/客戶設備卡/客戶合約 功能操作: SAP B1 Administration (2) 作業：1	13	客戶服務及報表 功能操作: SAP B1 Service and Reports (8) 作業：4
5	業務伙伴、銷售機會 功能操作: SAP B1 Sales Opportunity (3)	14	客戶服務及報表 功能操作: SAP B1 Service and Reports (9)
6	銷售訂單、出貨及應收帳款功能 功能操作: SAP B1 Sales, Delivery and AR (4) 作業：2	15	客戶服務及序號報表 功能操作: SAP B1 Service and Serial Reports (10) 作業：5
7	4/6放假	16	應用個案說明 An Elliptical Case Study 功能操作: SAP B1 Service and Serial Reports (11)
8	考前複習	17	期末分組報告
9	期中考週	18	期末分組報告

教材/課本	SAP Inc. 原廠教材(中英文) 敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念，不得不法影印教科書！
授課方式	課堂教學	是否為全外語教學	否
輔導證照	否
輔導競賽
業師協同教學	無
是否為創新創業課程	否
是否為SDGs永續課程	否 教學內容符合之指標：
成績比率	平時： %  多元彈性學習： %  期中： %   期末： %
備註一	如因疫情臨時停課，線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式	研究室位置：                研究（辦公）室電話：(02)2257-6167 轉
	E-Mail：

課程名稱：	顧客關係管理
授課教師：	薛玉品
課程簡介（以100至200字為原則）：

了解顧客關係管理的相關知識：如行銷與銷售管理，顧客關係管理的技術：如銷售機會、服務合約、設備卡與客戶服務等。
 

Course Title：	Customer Relationship Management
Instructor：
Brief Introduction of Course Contents：

Understanding of customer relationship management knowledge: such as marketing and sales management, customer relationship management technologies which are including sales forecast, customer service, equipment cards, contracts and knowledge base.

課程專業英文關鍵字：

customer relationship management、customer service 、equipment cards、contracts、knowledge base