致理科技大學104學年度第1學期課程教學計畫表 

授課科目名稱	服務業管理			授課教師	沈介文
課程時程	單學期-上學期			學分數	3.00	上課時數	3
開課系科	商務科技管理系			課程性質	選修
開課學制	日四技			開課班級	商三A
開課教室	仁愛大樓 B26 一般教室 (座位表查詢)
輔導時間 （每週4小時）	每週 (二) A09 - 16:20~17:10       每週 (二) X01 - 17:20~18:10       每週 (四) B03 - 20:05~20:50      每週 (四) A03 - 10:20~11:10

週別	主題與內容	週別	主題與內容
1	9/15課程說明 (含倫理教育主題)	10	11/17期中報告
2	9/22訪談技巧訓練	11	11/24短講訓練I
3	9/29服務業趨勢：讓利、數位、參與I	12	12/1短講訓練II
4	10/6敘事培力一：業師	13	12/8服務流程、顧客體驗以及顧客參與
5	10/13敘事培力二：業師	14	12/15服務品質管理： 以客為尊
6	10/20敘事培力三：業師	15	12/22世界咖啡館：城鄉數位落差對在地生活的影響、DOC服務的困境與限制。CTM專題展
7	10/27不上課，10/24（六）參訪萬里國小	16	12/29世界咖啡館：DOC能做些甚麼
8	11/3服務業趨勢：讓利、數位、參與II	17	1/5班級內呈現與票選或跨班對談
9	11/10服務本質與服務倫理：利人利己	18	1/12期末短講競賽

教材/課本	自行整理的教材。 跟TED學表達，讓世界記住你 敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念，不得不法影印教科書！
授課方式	課堂教學+小組討論	是否為全外語教學	否
輔導證照	否
輔導競賽
業師協同教學	無
是否為創新創業課程	否
是否為SDGs永續課程	否 教學內容符合之指標：
成績比率	平時： %  多元彈性學習： %  期中： %   期末： %
備註一	如因疫情臨時停課，線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式	研究室位置：                研究（辦公）室電話：(02)2257-6167 轉
	E-Mail：

課程名稱：	服務業管理
授課教師：	沈介文
課程簡介（以100至200字為原則）：

本課程從服務本質、趨勢、創新，談到服務價值的決定、服務品質管理、服務交換與推廣，並著重在學生的小型演練或規劃。最後，我們會將焦點置於如何在一個低度數位化環境中，提供DOC（digital opportunity center，數位機會中心）的服務。
 

Course Title：	Service Management
Instructor：
Brief Introduction of Course Contents：

This course, Service Management, will start at lectures about the service characters, trends, and innovations. Then how to determine the value of service will be discussed and the issues of service quality management and service exchange and promotion will also be rethinking in some arranged actions. We will carry out some actions to give practice to students. After all, this course will focus on the topics of how to transfer DOC serviece in a low digitalized area.

課程專業英文關鍵字：