致理科技大學
111
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
客戶開發與管理
授課教師
張家慧
課程時程
全學年
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
資訊管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
資三A
開課教室
綜合教學大樓 E72 電腦教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A09 - 16:20~17:10
每週 (一) X01 - 17:20~18:10
每週 (一) B01 - 18:20~19:05
每週 (二) X01 - 17:20~18:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹(含SDGs主題週)
10
顧客價值
2
顧客關係管理導論
11
LINE OA實務操作
3
客戶開發管理應用與LINE台灣應用(業師)
12
LINE OA實務操作
4
LINE OA實務建置應用(業師)
13
LINE BOT聊天機器人實作
5
LINE OA好友導入與分類管理(業師)
14
顧客資料分析工具
6
LINE自媒體經營(業師)
15
顧客關係管理策略規劃
7
LINE OA好友維繫翻動(業師)
16
顧客關係管理需求分析
8
期中考週
17
期末考週
9
LINE OA案例解析(業師)
18
自主學習:顧客關係管理系統設計與導入
教材/課本
書名:顧客關係管理(第七版) 出版社:全華圖書
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
雙師(3~6次)
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
客戶開發與管理
授課教師:
張家慧
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程希望透過以下相關議題,讓學習者了解CRM領域,如:目標市場選定、消費者行為、服務品質與服務接觸、消費者抱怨、服務失誤與服務補救、品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度、服務保證、顧客服務系統與領導原則、人員訓練、績效考核與衝突管理、顧客資料建立與資料倉儲、資料探勘與自助服務科技等。課程中會以台灣與亞洲之企業案例為主,藉由熟悉的實務議題讓學習者更深入了解顧客關係管理的重要性。
Course Title:
Customer Relations Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
This course is designed to help learners understand the CRM field through the following topics: Target Market Selection, Consumer Behavior, Service Quality and Service Contact, Consumer Complaint, Service Errors and Service Remedy, Brand Equity, Relationship Marketing and Customer Loyalty, Service Guarantee, Customer Service System and Leadership, Employee Training, Performance Appraisal, and Conflict Management, Customer Data and Data Warehouse, Data Mining and Self-Service Tecnology, etc. The course would focus on the business cases of Taiwan and Asia, and provide learners with a deeper understanding of the importance of customer relationship management through familiar practical issues.
課程專業英文關鍵字:
Customer Relationship Management(CRM), Target Market Selection, Consumer Behavior, Service Quality and Service Contact, Consumer Complaint, Service Errors and Service Remedy, Brand Equity, Relationship Marketing and Customer Loyalty, Service Guarantee, Customer Service System and Leadership, Employee Training, Performance Appraisal, and Conflict Management, Customer Data and Data Warehouse, Data Mining and Self-Service Tecnology
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207