致理科技大學
108
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
沈介文
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
商務科技管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
商三A
開課教室
信義大樓 C32 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A02 - 09:20~10:10
每週 (二) A02 - 09:20~10:10
每週 (四) A05 - 12:20~13:10
每週 (五) A05 - 12:20~13:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程說明 (含倫理教育主題)
10
銷售管理
2
服務與服務業導論
11
客服管理
3
服務與服務業導論
12
客服管理
4
服務設計基本觀念
13
衝突管理
5
服務設計基本觀念
14
考照輔導
6
銷售管理
15
服務品質管理
7
銷售管理
16
考照
8
期中考週:不上課,準備期中考
17
問題檢視或安排未考照同學課堂考試
9
銷售管理
18
期末考週:不上課,學習考核確認
教材/課本
1.自編講義。 2.其他參考教材。
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-C&G 服務業管理相關證照
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
期末可以選擇考照或課堂考試
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
沈介文
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程主要說明服務與服務業導論、服務設計、服務創新、服務的創新、服務品質管理,並以實務角度,討論實務上銷售管理、客服管理與衝突管理的重點,鼓勵學生透過考照或參與觀察式的報告,檢視所學。
Course Title:
Service Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
This course, Service Management, will start at lectures about the service introduction, service design, service innovation, service quality management. Then based on practice we will discuss about the skill of sales, customer service, and conflict management. This course also encourage students to get some service certificates or perform a participative observation report to check what is learned in class.
課程專業英文關鍵字:
Product, Place, Price, Promotion; 4P。word of mouth, WOM。lifestyle。market segmentation。positioning。family life cycle。Service Management。innovations。the value of service。service quality management。service exchange。social enterprise。time bank。
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207