致理科技大學
108
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務行銷與管理
授課教師
林俞利
課程時程
單學期-上學期
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
企業管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
企三A
開課教室
綜合教學大樓 E58 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A08 - 15:20~16:10
每週 (二) A05 - 12:20~13:10
每週 (三) A05 - 12:20~13:10
每週 (四) A05 - 12:20~13:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹 (含倫理教育主題)
10
服務程序的設計與管理(實務案例分享C)
2
緒論:服務、服務業、服務經濟
11
服務場景的設計(個案討論5)
3
服務的消費過程(個案討論1)
12
服務人員的管理(實務案例分享D)
4
擬定服務行銷組合(個案討論2)
13
顧客服務(實務案例分享E)
5
產品策略:服務的設計與發展(個案討論3)
14
顧客抱怨與服務彌補(實務案例分享F)
6
通路策略:實體與電子通路(實務案例分享A)
15
服務產能與服務需求的調節(個案討論6)
7
訂價策略:決定顧客取得服務的(實務案例分享B)
16
服務品質與生產力(實務案例分享G)
8
期中考
17
內部作業管理(產學案例分享)
9
推廣策略:溝通服務商品的利益(個案討論4)
18
期末考週
教材/課本
服務行銷與管理
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-PMA
輔導競賽
否
業師協同教學
雙師(3~6次)
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
PBL教學模式
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務行銷與管理
授課教師:
林俞利
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程的目標在於有系統地探討服務行銷與管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務行銷議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
Course Title:
Service Marketing and Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The course is to discuss the theories and applications of services marketing and management systematically. Through the analysis of key concepts and real cases around the world, the course intends to stimulate students’ interests towards services marketing and cultivate students’ ability to analyze and solve services marketing problems.
課程專業英文關鍵字:
1.physical environment 2.relate 3.experiential marketing 4.hierarchy of need theory 5.entertainment 6.exhibitionism 7.evangelizing 8.innovation 9.brain storming 10.segmentation 11.targeting 12.positioning 13.niche market 14.Gruen transfer effect 15.servicescapes model 16.mental image 17.cognitive responses 18.social interactions 19.table turnover 20.sustainable competitive advantage 21.inequality dilemma 22.service competence 23.service inclination 24.empowerment 25.hygiene factor 26.motivation factor 27.perceived control 28.optimum capacity 29.inseparability 30.perishability
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207