致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理
授課教師
金揚傑
課程時程
單學期-下學期
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
商務科技管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
商三A
開課教室
信義大樓 C25 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A06 - 13:20~14:10
每週 (一) A07 - 14:20~15:10
每週 (四) A03 - 10:20~11:10
每週 (四) A04 - 11:20~12:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹
10
顧客關係管理的授權
2
顧客關係管理概論
11
顧客關係維繫與量化滿意度
3
什麼是消費者心理學
12
顧客忠誠度
4
顧客服務的理念
13
顧客抱怨與關係修復
5
顧客關係溝通
14
顧客關係管理與科技運用 (I)
6
客服團隊的建立
15
顧客關係管理與科技運用 (II)
7
顧客定位與消費價值
16
大數據資料倉儲、資料探勘與及個人資料保護
8
個案討論
17
個案討論
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
顧客關係管理/陳水蓮等編著/高立圖書
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理
授課教師:
金揚傑
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程之授課目標欲使學生對顧客關係管理有全面系統化之瞭解,並體認台灣當前所面臨之環境與情勢,瞭解顧客關係管理之實際運用,學習市場分析與顧客行為分析之方法與操作,以及探討相關之實際個案以對實務面有初步的認知。為達成教學目標,課程內容將採用課堂講授並輔以個案討論、講解與分析、分組報告。
Course Title:
Customer Relationship Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The objectives of this course are to enable students to have a comprehensive and systematic understanding of customer relationship management and to recognize the current situation and situation in Taiwan, to understand the practical application of customer relationship management, to learn the methods and practices of market analysis and customer behavior analysis , As well as to explore the relevant actual cases in order to have a preliminary understanding of the practical aspects. In order to achieve the teaching goal, the content of the course will be lectured in the classroom and supplemented with case discussions, explanations and analysis, and group reports.
課程專業英文關鍵字:
Customer Relationship, Customer Service, Big Data
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207