致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
門市服務管理
授課教師
戴正廷
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
行二A
開課教室
綜合教學大樓 E23 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A05 - 12:20~13:10
每週 (二) X01 - 17:20~18:10
每週 (二) B01 - 18:20~19:05
每週 (二) A04 - 11:20~12:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程簡介及評量方式說明與著作權宣導
10
摘要複習與創新教學
2
第1章:零售與門市管理 Chp.1- retailing and store management
11
第7章:門市顧客服務管理(1) Chp.7- Customer Service Management (1)
3
第2章:門市商品管理 Chp.2- merchandise management
12
第7章:門市顧客服務管理(2) Chp.7- Customer Service Management (2)
4
第3章:門市銷售管理 Chp.3- sales management
13
第8章:危機處理(1) Chp.8- crisis management(1)
5
第4章:門市人力資源管理 Chp.4- human resource management
14
第8章:危機處理(2) Chp.8- crisis management(2)
6
第5章:門市營運計畫與管理 Chp.5- chain store operation planning and management
15
實務個案研討 Case study
7
第6章:門市商圈經營 Chp.6- Trade Area
16
實務個案研討 Case study
8
實務個案研討 Case study
17
實務個案研討 Case study
9
期中考 Mid-term Exam
18
期末報告 Final-term report
教材/課本
門市營運管理 華立圖書 邱繼智著2016
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
門市服務管理
授課教師:
戴正廷
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程旨在探討門市營運管理,內容包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、危機處理等功能領域。
Course Title:
Chain Store Operations Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
This course is designed for students interested in understanding chain store operation management, including retailing and store management, merchandise management, sales management, human resource management, chain store operation planning and management, trade area management, customer service management, crisis management.
課程專業英文關鍵字:
流通(distribution) 行銷通路(marketing channel) 配銷通路(distribution channel) 主要通路成員(primary channel members) 專業通路成員(special channel members) 零售手風琴理論(retail accordion theory) 零售之輪理論(the wheel of retailing theory) 辯證程序理論(the dialectic process theory) 國民生產毛額(Gross National Product, GNP) 概念商店(concept shop) 百貨公司(department store) 超級市場(supermarket) 大型複合式商場(Power Center) 購物中心(shopping mall) 直效行銷(direct marketing) 直接反應行銷(direct-response marketing) 直銷(direct selling) 直銷人員(direct sellers) 郵購(mail order) 電視購物(TV shoping) 電話行銷(Tele-marketing) 自動販賣(automatic vending)
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207