致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
高千文
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
應用英語系
課程性質
選修
開課學制
夜四技
開課班級
夜英三A
開課教室
人文大樓 K65 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A08 - 15:20~16:10
每週 (一) A09 - 16:20~17:10
每週 (四) A08 - 15:20~16:10
每週 (四) A09 - 16:20~17:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹
10
期中考試檢討
2
服務業管理概論(1/2)
11
服務認知及品質
3
服務業管理概論(2/2)&單元複習
12
服務滿意度與忠誠度&單元複習
4
服務業消費者行為與研究(1/2)
13
服務業管理(1/3)&商務數據分析簡介
5
服務業消費者行為與研究(2/2)&單元複習
14
服務業相關數據分析上機演練(E64)
6
清明節放假
15
服務業管理(2/3)
7
業師演講
16
服務業管理(3/3)&單元複習
8
期中考考前複習
17
期末考考前複習
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
服務業管理相關講義,矩陣管理顧問有限公司編
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-矩陣管理顧問有限公司服務業管理師證書、商業數據分析師認證
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
高千文
課程簡介(以100至200字為原則):
台灣服務業發展蓬勃,其產值已佔國內生產毛額近百分之七十,服務業從業人員亦貼近百分之六十,未來因應服務業國際化的發展需求,也將帶動服務業管理人才需求的殷切性。有鑑於此,本課程將介紹相關服務業管理之理論、實務案例及英文專有名詞,並藉由鼓勵同學考照,釐清更多服務業管理之基本觀念與實務技能。此外,為因應大數據時代的來臨,本課程亦著重同學對於服務業調查數據之分析,期能培養學生處理商務數據之能力。因此,本課程主要目的有三:1、理解服務業相關基本概念及理論。2、熟悉服務業相關英文關鍵詞彙及專有名詞。3、明瞭如何分析相關服務業數據。
Course Title:
Service Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The service industry in Taiwan has been burgeoning. Its production value has occupied nearly seventy percentage of Gross Domestic Product (GDP). In addition, nearly sixty percentage of labor force is engaged in the service industry. The future trend towards the internationalization for service industry development will trigger the driven demand of managerial personnel of service industry. In view of this situation, this course will introduce relevant theories, cases and English terminologies in the service industry. It is hoped that students will obtain a better understanding of basic concepts and practical skills by taking related certification exams. In addition, because the age of big data is approached, this course will emphasize how to analyze data relevant to service industry in order to strengthen students' ability to handle commercial numerical data. Therefore, the purpose of this course is mainly threefold: 1)to understand the basic concept and theory of service industry, 2) to get familiar with English keywords or terminologies relevant to service industry, 3) to realize how to analyze statistical data regarding service industry.
課程專業英文關鍵字:
service industry, Cross-Strait Service Trade Agreement, STP (Segmentation, Targeting, Positioning) Theory, Moment of Truth, PZB Model, SERVQUAL, Service Performance, 8Ps, The Experience Economy, Strategic Experiential Modules, Experiential Media, Flower of Service, Service Blueprinting, Customer Relationship Management, Supply Chain Management, Enterprise Resource Planning, Radio Frequency Identification, Point of Sale
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207