致理科技大學
107
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務創新
授課教師
梁成明
課程時程
單學期-下學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
企業管理系
課程性質
選修
開課學制
夜四技
開課班級
夜企二A
開課教室
綜合教學大樓 E42 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) B01 - 18:20~19:05
每週 (二) B02 - 19:10~19:55
每週 (五) B01 - 18:20~19:05
每週 (五) B02 - 19:10~19:55
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
(含教育倫理主題)課程簡介、教學編組、授課進度、評分標準、上課/請假規則。
10
第9章 服務接觸管理
2
第1章 服務業導論
11
第9章 服務接觸管理
3
第2章 服務業管理基本概念
12
第10章 服務等待管理
4
第3章 企業文化與規劃
13
第11章 服務實體環境管理
5
第4章 競爭分析與策略
14
第12章 服務訂價管理
6
第4章 競爭分析與策略
15
第13章 服務配銷通路管理
7
第5章 服務產品概念與新服務規劃
16
第13章 服務配銷通路管理
8
第5章 服務產品概念與新服務規劃
17
第14章 服務溝通管理
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
鄭紹成、高于歡、陳勇諺,服務業管理,台北:華立圖書,2018。
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務創新
授課教師:
梁成明
課程簡介(以100至200字為原則):
服務業已是臺灣最重要之業種,創造之GDP 產值,更凌駕製造業之上,服務業從業員工亦每年多有增加,了解服務業和在服務業任職,已經是時代之趨勢!本課程主要介紹服務行業的特點,以及如何運用營銷策略和工具來提高服務的價值。 本課程以管理功能之規劃、組織、領導和控制為主軸,循序漸進介紹服務業管理、文化、策略等,其次介紹服務規劃與研發、服務產能與需求等規畫層面;而後說明組織和領導層面之組織構建、領導、溝通、服務人員管理等議題;再接著解釋服務接觸管理、等待線管理等現場管理後,再說明服務業行銷之重要課題,如此或能使讀者在一個學期的學習期間,了解服務業管理精義。
Course Title:
Service Innovation
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on.
課程專業英文關鍵字:
service industry; Business culture and planning; Competitive analysis and strategy; Service product concept; new service planning; service encounter management; service waiting line management; service physical environment management; service pricing management; service channel management; service communication management.
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207