致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
林廷軒
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
商務科技管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
商三A
開課教室
綜合教學大樓 E28 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A08 - 15:20~16:10
每週 (二) A09 - 16:20~17:10
每週 (二) B01 - 18:20~19:05
每週 (二) B02 - 19:10~19:55
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹(含教育倫理主題)
10
期中考週
2
服務業導論
11
組織構建、領導與溝通
3
服務業管理基本概念
12
服務人力資源管理
4
企業文化與規劃
13
服務接觸管理
5
競爭分析與策略
14
服務等待管理
6
服務產品概念與新服務規劃
15
服務實體環境管理
7
服務需求與供應管理
16
期 末 報 告
8
期 中 報 告
17
期 末 報 告
9
期 中 報 告
18
期末考週
教材/課本
服務業管理/ 鄭紹成、高于歡、陳勇諺 著
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-跨境電子商務規劃師(自由選考)
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
請同學們落實學校推行一分鐘教室整潔運動:課後離開教室時,請值日生擦白板,個人請將座位區域內(桌面、抽屜、地上)垃圾帶走,椅子靠上,共同維護校園整潔。
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
林廷軒
課程簡介(以100至200字為原則):
在服務業持續蓬勃發展的趨勢下,已成為人類日常生活中不可或缺的一部份。企業以完善的服務系統來建立競爭優勢與對手競爭。服務業由商品流通中介的角色,一躍成為都是化程度的指標與商圈發展的前哨,連鎖商店為其翹楚之一。連鎖商店運作的商業模式及源源不絕的創新行銷與結合科技管理已成為未來服務業發展之必然趨勢。服務業經營型態五花八門,有的需要高額資金,有的需要昂貴人事費用,有的則需較高級技術,很難因應多樣化需求。藉由下述情況,不難看出端倪。在機能上,有企業活動的中間投入及對家事勞動的中間投入與最終消費之服務等型態,更難以具體對應。本課程分別探討服務業管理與科技管理的關係,結合修課同學未來發展方向,以課堂互動方式進行。
Course Title:
Service Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Under the sustainable development of the service industry, it has become an indispensable part of human daily life. Enterprises use a sound service system to establish competitive advantage and compete with their competitors. The role of the service industry as a commodity circulation intermediary has become an indicator of the degree of development and the outpost of the development of the business circle, and chain stores are one of its leaders. The business model of chain store operation and the endless stream of innovative marketing and technology management have become the inevitable trend of the future development of the service industry. The service industry has a variety of business types, some require high capital, some require expensive personnel costs, and some require higher-level technology, which is difficult to respond to diverse needs. It is not difficult to see the clues by the following circumstances. In terms of function, it is more difficult to specifically correspond to the intermediate inputs of corporate activities and the intermediate inputs and final consumption services for family work. This course explores the relationship between service industry management and technology management and combines the future development direction of classmates with classroom interaction.
課程專業英文關鍵字:
服務產業 service industry 服務功能 service functions 服務改善 service improvement 服務性向 service inclination 服務過程 service process 服務劇本 service scripts 服務品質 service quality 服務三角形 service triangle 消費經驗 consumption experience 購買過程 buying process or purchase process 目標市場 target marketing 流程創新 process innovation
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207