致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
旅遊糾紛案例分析
授課教師
蔡進祥
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
休閒遊憩管理系
課程性質
選修
開課學制
夜四技
開課班級
夜休三A
開課教室
人文大樓 K35 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A05 - 12:20~13:10
每週 (四) A09 - 16:20~17:10
每週 (四) X01 - 17:20~18:10
每週 (五) A05 - 12:20~13:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
Chapter1 導論、旅遊糾紛發生之原因
10
期中考
2
Chapter2 常見旅遊糾紛之類型與地區分析
11
旅遊糾紛案例分析-行前解約、旅遊費用、護照簽證
3
Chapter3 旅遊糾紛之處理
12
旅遊糾紛案例分析-機位機票、領隊導遊、行程問題
4
Chapter4 旅遊與保險之背景
13
旅遊糾紛案例分析-飯店問題、行李
5
Chapter5 旅遊與信用卡之關係
14
旅遊糾紛案例分析-意外事故及保險、旅行社倒閉
6
Chapter6 旅遊保險之演變
15
旅遊安全
7
Chapter7 旅遊保險之內容
16
分組演練
8
Chapter8 旅遊保險現存之問題
17
分組演練
9
Chapter9 旅客保障替代方案探討
18
期末考
教材/課本
課堂使用教材: 劉惠珍、陳怡全 著 旅遊糾紛與緊急事件處理 華立圖書 台北 2017.04 參考書籍: 1. 李慈慧 旅遊糾紛處理 揚智出版社 台北 2004.10 P1-P345 2. 中華民國旅行業品質保障協會-旅遊糾紛案例 3. 中華民國觀光領隊協會領隊訓練手冊 4. 楊正寬 著 觀光政策與法規 揚智出版社 民國91年
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
旅遊糾紛案例分析
授課教師:
蔡進祥
課程簡介(以100至200字為原則):
旅遊產品交易型態與一般商品截然不同,一般商品交易消費者可檢視商品,因銀貨兩訖。而旅遊產品交易之交易實體不能預見的,因時因地之不同而充滿變數,旅客僅能憑廣告、宣傳品、旅遊行程表或旅遊契約等瞭解其內容,如購買者在認知與旅行業稍有差距,即產生旅遊糾紛。本課程先教導學生先從法律的知識認知旅行業管理規則及領隊人員管理規則、國內外旅遊定型契約書、民法債篇第八節之一旅遊條文,再以實際發生案例分析旅客及旅行社彼此間基本的權利與義務,進而在發生危機時應如何審慎處理,減少事後糾紛的發生,最後由學生現場演練旅遊糾紛協調機制,以增加學習印象。
Course Title:
Travel & Tourism Case Studies-Dispute Resolution
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Tour the product trade the type is as as different as chalk and cheese as general merchandise, the general commodity exchange consumer can examine a merchandise, because the silvers goods are two Qis.And tour product bargain of the bargain entity can not foresee of, because of be full of variable because of different ground, the traveller is only ability with advertisement, propaganda material, travel the route of travel form or tour contract etc. understand its content, if purchase have a little bit a margin in the cognition and the trip industry, then creation tour dispute.
課程專業英文關鍵字:
Property Irregularity Report(PIR),Standard Operation Procedure(SOP),OEA
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207