致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
國際服務業管理
授課教師
陳光榮
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
應用英語系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
英三A
開課教室
人文大樓 K44 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A01 - 08:20~09:10
每週 (二) A02 - 09:20~10:10
每週 (四) A01 - 08:20~09:10
每週 (四) A02 - 09:20~10:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
深度實務研習演講(展羨有限公司)、國際服務概論(含倫理教育主題)
10
期中考週
2
9/24中秋節
11
供應鏈管理
3
國際服務業消費者購買過程與行為
12
國際服務業的定價
4
顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
13
國際服務業的溝通與通路
5
顧客體驗與體驗行銷
14
上台報告+課堂討論
6
國際服務的STP與創新
15
上台報告+課堂討論
7
國際服務實體環境
16
12/31彈性放假
8
國際服務業管理與通路
17
上台報告+課堂討論
9
國際物流流程
18
期末考週
教材/課本
1.服務業行銷與管理 五版/曾光華 著/前程文化事業有限公司2016.7 2.自製講義
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
國際服務業管理
授課教師:
陳光榮
課程簡介(以100至200字為原則):
全球零售產業持續蓬勃發展,且已經成為捕羅大眾日常生活中不可或缺的一部份,台灣也不例外。企業以完善的服務系統來建立競爭優勢與對手競爭。國際零售業由商品流通中介的角色,一躍成為都是化程度的指標與商圈發展的前哨,國際連鎖商店為其翹楚之一。國際連鎖商店運作的商業模式及源源不絕的創新行銷與結合知識管理已成為國際服務業發展之必然趨勢。本課程主要以分別在不同國家的實行國際服務業管理與知識管理的國際連鎖商店為對象,針對了解服務業管理與知識管理的互動關係 關鍵字:服務藍圖、服務三角形、國際形象、國際顧客服務
Course Title:
International Service Industries Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
The integration of knowledge management and logistics management has become an irresistible for the development of logistics management. Accordingly, this research intends to analyze the impact of logistics management, knowledge management and culture on enterprise management performance by case study. From the result, we find there will be more efficient for logistics management when the enterprise applies logistics management to integrate knowledge management. The enterprise will also have a management performance both in local and international environment. The logistics management and knowledge management not only have close connection, but also fit mutually.
課程專業英文關鍵字:
交叉銷售 cross-selling 企業功能 business function 目標市場 target marketing 主要流程創新 major process innovation 服務三角形 service triangle 服務功能 service functions 服務改善 service improvement 服務性向 service inclination 服務過程 service process 服務劇本 service scripts 服務品質 service quality 消費經驗 consumption experience 購買過程 buying process or purchase process
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207