致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客服務與管理
授課教師
劉基全
課程時程
單學期-上學期
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
企業管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
企二A
開課教室
和平大樓 D32 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (三) A01 - 08:20~09:10
每週 (三) A02 - 09:20~10:10
每週 (三) A03 - 10:20~11:10
每週 (三) A04 - 11:20~12:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
顧客服務與管理導論(含教育倫理主題) 顧客資料敘述統計
10
發展、維繫、強化顧客關係
2
顧客資料推論統計
11
建立顧客忠誠度計畫
3
顧客資料ANOVA與預測
12
顧客不滿意與抱怨的處理
4
了解顧客本質與消費行為
13
顧客關係管理的評估與衡量
5
顧客關係管理的銷售與行銷
14
資料庫行銷與應用
6
建立顧客關係管理導向的策略規劃
15
建立顧客資料倉儲與資料探勘
7
設計顧客服務與支援管理的新流程
16
商業智慧在顧客關係管理的應用
8
建立顧客經驗與創造顧客價值
17
顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
顧客服務與管理
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-企業電子化軟體應用師-CRM(叡揚雲端)
輔導競賽
是-2018第23屆大專校院資訊應用服務創新競賽-企業數位轉型與雲端系統創新應用組
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
輔導競賽:2018第23屆大專校院資訊應用服務創新競賽-企業數位轉型與雲端系統創新應用組
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客服務與管理
授課教師:
劉基全
課程簡介(以100至200字為原則):
了解顧客關係管理的相關知識:如行銷與銷售管理,顧客關係管理的技術:如腦電化整合應用、資料採礦。
Course Title:
Customer Service and Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
To understand the relative knowledge of customer relationship, such as marketing and sales management, and customer relationship management technology, such as computer integrated application and data mining.
課程專業英文關鍵字:
customer relationship management, marketing, sales management, customer relationship management technology, computer integrated application, data mining.
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207