致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理與資料庫行銷
授課教師
陳秀華
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
國際貿易系
課程性質
必修
開課學制
日四技
開課班級
國三C
開課教室
綜合教學大樓 E71 電腦教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (二) A09 - 16:20~17:10
每週 (二) X01 - 17:20~18:10
每週 (四) A05 - 12:20~13:10
每週 (四) A08 - 15:20~16:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
顧客關係管理課程介紹與職場倫理
10
顧客關係管理之經營手法:顧客滿意度
2
顧客關係管理導論
11
顧客關係管理與行銷管理
3
顧客價值與消費者行為
12
顧客關係管理之顧客服務
4
顧客生命週期與顧客獲取:發展顧客深度的顧客洞察力
13
顧客關係管理之消費者抱怨、服務失誤與服務補救
5
顧客生命週期與顧客增強:讓顧客關係更有利可圖
14
顧客關係管理之門市服務
6
顧客生命週期與顧客維繫:利用顧客資料維持顧客關係
15
顧客關係管理與通訊科技
7
顧客關係管理之策略思維
16
職場倫理與法律議題
8
顧客關係管理之經營手法:顧客忠誠度
17
期末報告
9
期中考週
18
期末考週
教材/課本
顧客關係管理
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是-EEC-EEP 企業電子化規劃師-客戶關係管理
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理與資料庫行銷
授課教師:
陳秀華
課程簡介(以100至200字為原則):
顧客關係管理(CRM)是企業為增進利潤、收入和顧客滿意度而設計的商業策略,也是一種「以客戶為中心的經營策略」,以資訊技術為手段,充分利用資訊技術的優勢以落實持續性的關係行銷,並進一步創造顧客價值。 本課程以顧客關係管理的理論為基礎,融入顧客關係管理的個案討論、實務操作與分析,讓學生瞭解顧客關係管理在業界之應用。 課程內容包括:顧客關係管理之介紹、顧客關係管理之經營策略、顧客生命週期、顧客關係管理之經營手法、顧客滿意度分析與顧客抱怨、顧客獲取與維繫及顧客關係管理資訊科技的應用。
Course Title:
Customer Relationship Management and Database Marketing
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Customer Relationship Management (CRM) is the enterprise business strategy designed to enhance profitability, revenue and customer satisfaction, but also a "customer-centric business strategy, as a means of information technology, and make full use of the advantages of information technology to implement continuousthe nature of the relationship marketing and creating customer value. This course is based on the theory of customer relationship management, and integration into the customer relationship management, case discussions, practical operation and analysis, to enable students to understand the application of customer relationship management in the industry. The course contents include: the introduction of customer relationship management, customer relationship management, business strategy, customer, consumer decision-making and analysis, customer satisfaction analysis and customer complaints, customer access and maintain customer data warehousing and mining and customer relationship management information technology applications.
課程專業英文關鍵字:
Customer Relationship Management (CRM)顧客關係管理 Enterprise Resource Planning (ERP) 企業資源規劃 Call Center 電話客服中心 Computer Telephone Intergration 電腦電話整合系統 Relationship Marketing 關係行銷 Partner Relationship Management 夥伴關係管理 Data Mining 資料採礦 Online Analytical Process (OLAP) 線上流程即時分析 Data Warehouse 資料倉儲 COMputer Telephony Integration Call Center (CTI Call Center) 電腦電話語音整合客戶服務 Radio Frequency Identification (RFID) 無線射頻辨識系統 Point of Sales (POS) 電腦銷售點管理系統 Tag 標籤 Customer Services (CS) 顧客服務
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207