致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理與資料庫行銷
授課教師
林聖祐
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
國際貿易系
課程性質
必修
開課學制
日四技
開課班級
國三B
開課教室
綜合教學大樓 E71 電腦教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (四) A04 - 11:20~12:10
每週 (四) A05 - 12:20~13:10
每週 (四) A08 - 15:20~16:10
每週 (四) A09 - 16:20~17:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程介紹(含教育倫理主題)
10
期中考週
2
顧客關係管理導論
11
顧客關係管理之銷售管理
3
顧客價值與消費者行為
12
顧客關係管理之顧客服務與支援管理
4
顧客生命週期之顧客獲取:發展顧客關係
13
顧客關係管理之顧客經驗管理
5
顧客生命週期之顧客增強:讓顧客關係更有利可圖
14
顧客關係管理之門市服務
6
顧客生命週期之顧客維繫:維持顧客關係
15
顧客關係管理與資通訊科技
7
顧客關係管理之策略思維
16
職場倫理與法律議題
8
顧客關係管理之經營手法
17
顧客關係管理案例
9
顧客關係管理之行銷管理
18
期末考週
教材/課本
顧客關係管理應用與認證(第二版)
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
無
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理與資料庫行銷
授課教師:
林聖祐
課程簡介(以100至200字為原則):
顧客關係管理,是以建立顧客關係為基礎,彙整企業與顧客互動的所有資訊,整合銷售、行銷、服務等流程,利用資訊科技,讓企業從中分析出顧客需求,進一步滿足顧客需求並提升企業營收與客戶滿意度。 本課程目的在使學員深入了解顧客關係管理系統,除了理論基礎外,透過系統操作,引導學生了解顧客關係管理的重點,培養將來進入企業後的實務應用。
Course Title:
Customer Relationship Management and Database Marketing
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
顧客關係管理,是以建立顧客關係為基礎,彙整企業與顧客互動的所有資訊,整合銷售、行銷、服務等流程,利用資訊科技,讓企業從中分析出顧客需求,進一步滿足顧客需求並提升企業營收與客戶滿意度。 本課程目的在使學員深入了解顧客關係管理系統,除了理論基礎外,透過系統操作,引導學生了解顧客關係管理的重點,培養將來進入企業後的實務應用。
課程專業英文關鍵字:
CRM
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207