致理科技大學
107
學年度第
1
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理與資料庫行銷
授課教師
李秋明
課程時程
單學期-上學期
學分數
2.00
上課時數
2
開課系科
國際貿易系
課程性質
必修
開課學制
日四技
開課班級
國三A
開課教室
綜合教學大樓 E73 電腦教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) X01 - 17:20~18:10
每週 (一) B01 - 18:20~19:05
每週 (一) B02 - 19:10~19:55
每週 (一) B03 - 20:05~20:50
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
顧客關係管理導論
10
顧客關係管理之行銷管理
2
顧客價值與消費者行為
11
顧客關係管理之銷售管理
3
顧客生命週期之顧客獲取:發展顧客關係
12
顧客關係管理之顧客服務與支援管理
4
顧客生命週期之顧客增強:讓顧客關係更有利可圖
13
顧客關係管理之門市服務
5
顧客生命週期之顧客維繫:維持顧客關係
14
顧客關係管理與資通訊科技
6
顧客關係管理之策略思維
15
職場倫理與法律議題
7
顧客關係管理之經營手法(一)
16
期末報告
8
顧客關係管理之經營手法(二)
17
期末報告
9
期中考
18
期末考
教材/課本
顧客關係管理應用與認證
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
是
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理與資料庫行銷
授課教師:
李秋明
課程簡介(以100至200字為原則):
顧客關係管理是企業利用資訊科技與流程設計,透過對客戶資訊的整合性蒐集與分析來充分瞭解客戶,並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的客製化銷售與服務,使得客戶從P/S中感受到最大的價值。目的在吸引好的新客戶,提升老客戶的滿意度及忠誠度,共創企業最大的收益與利潤。 本課程介紹顧客關係管理的理論知識外,同時引導學生運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。並利用個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。
Course Title:
Customer Relationship Management and Database Marketing
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
Customer relationship management is the use of information technology and process design, through integration of collection and analysis of customer information to fully understand the customers and precise area and use this knowledge to separate potential markets or provide customized one-on-one sales and service, allowing customers from P/S Feel the greatest value. Intended to lure new customers, enhance the satisfaction and loyalty of customers, creating the largest corporate revenues and profits. This course is an introduction to theoretical knowledge of customer relationship management, and guide the students to use the latest cloud platforms, and information technology to enhance linkages, development, strengthen customer relations. Application examples to explain and use case analysis has also adopted the clouds, increasing the richness of course.
課程專業英文關鍵字:
Segmentation customization profitability Retention Customer Lifetime Value, CLV Indentify Differentiate Interact Cost-efficiency Operational CRM Analytical CRM Collaborative CRM Revenue Analysis Data Mining Call Center Computer Telephony Integration, CTI
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207