致理科技大學
106
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
顧客關係管理
授課教師
萬貴然
課程時程
單學期-下學期
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
商務科技管理系
課程性質
選修
開課學制
日四技
開課班級
商三A
開課教室
信義大樓 C35 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
課程大綱、評分方式、期中考及期末報告說明 SAP Customer Service Video及作法 (SAP中英文教材)
10
VIdegree平台使用與應用個案說明 An Elliptical Case Study (Customer Service and Serial No.)
2
CH01 顧客關係管理導論 CH02 了解顧客本質與消費行為
11
CH09 顧客不滿意與抱怨的處理
3
CH03 顧客關係管理的銷售與行銷
12
CH10 顧客關係管理的評估與衡量 作業:3
4
CH04 建立顧客關係管理導向的策略規劃 作業:1
13
CH11 資料庫行銷與應用勘
5
CH05 設計顧客服務與支援管理的新流程
14
CH12 建立顧客資料倉儲與資料探
6
CH06 建立顧客經驗與創造顧客價值
15
商業智慧在顧客關係管理的應用 作業:4
7
CH07 發展、維繫、強化顧客關係 作業:2
16
CH14 顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
8
CH08 建立顧客忠誠度計畫
17
期末分組報告準備
9
期中考週
18
期末分組報告
教材/課本
SAP Inc. 原廠教材(中英文) 陳美純,顧客關係管理:整合雲端應用服務,前程文化事業有限公司
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學
是否為全外語教學
否
輔導證照
是
輔導競賽
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
顧客關係管理
授課教師:
萬貴然
課程簡介(以100至200字為原則):
本課程結合顧客關係管理理論、應用及雲端平台實際作業,使用工具:SAP 或 VIdegree(主要)。學生可以使用平板、智慧手機、筆記型電腦或其他行動裝置,在VIdegree 平台建立屬於自己的帳號,存取資料(平台限制100筆/人)。教師會提供現在台灣公開發行公司資料,作為互動的客戶。 了解顧客關係管理的相關知識:如行銷與銷售管理,顧客關係管理的技術:如銷售機會、服務合約、設備卡與客戶服務等。
Course Title:
Customer Relationship Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
This course is integrated customer relationship management (CRM) theory, applications and cloud platform as an auxiliary tool (e.g. SAP or VIdegree, VIdegree is major tool). Students can create an account in VIdegree and use pad, smart phones, laptops and other mobile devices to access cloud data from these machines. Instructor will also provide current Taiwan IPO (Initial Public Offerings) data to students as customers and clients for interacting. Understanding of customer relationship management knowledge, e.g. marketing and sales management, customer relationship management technologies which are including customer activities, sales forecast, customer service, equipment cards, contracts and knowledge base.
課程專業英文關鍵字:
customer relationship management、customer activity、customer service 、equipment cards、service contract、knowledge base
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207