致理科技大學
106
學年度第
2
學期課程教學計畫表
授課科目名稱
服務業管理
授課教師
陳慧婷
課程時程
單學期-下學期
學分數
3.00
上課時數
3
開課系科
行銷與流通管理系
課程性質
必修
開課學制
夜四技
開課班級
夜行二A
開課教室
綜合教學大樓 E23 一般教室
(座位表查詢)
輔導時間
(每週4小時)
每週 (一) A07 - 14:20~15:10
每週 (一) X01 - 17:20~18:10
每週 (一) B04 - 20:55~21:40
每週 (四) A05 - 12:20~13:10
週別
主題與內容
週別
主題與內容
1
0226 課程介紹(含課程定位、課程進行模式與評量方式)
10
0430 顧客關係與顧客忠誠度+服務補償與分組報告選題
2
0305 服務業的崛起與重要性
11
0507 體驗行銷
3
0312 服務系統、核心服務與服務行銷功能
12
0514 服務的STP與創新服務
4
0319 服務的特性與服務的類別
13
0521 服務的實體環境管理
5
0326 服務業購買決策
14
0528 服務流程
6
0402 從顧客知覺價值看服務品質
15
0604 上台報告
7
0409 服務滿意度
16
0611 上台報告
8
0416 期中考注意事項說明 小考一
17
0618 端午節
9
0423期中考週
18
期末考週繳交修改後報告
教材/課本
服務業行銷與管理 Services Marketing and Management作者 : 曾光華 出版日期 : 105年07月五版
敬請老師提醒同學遵守智慧財產權觀念,不得不法影印教科書!
授課方式
課堂教學+小組討論
是否為全外語教學
否
輔導證照
否
輔導競賽
否
業師協同教學
無
是否為創新創業課程
否
是否為SDGs永續課程
否
成績比率
平時:
%
期中:
%
期末:
%
備註一
如因疫情臨時停課,線上同步教學網址:
備註二
聯絡方式
研究室位置:
研究(辦公)室電話:(02)2257-6167 轉
E-Mail:
課程名稱:
服務業管理
授課教師:
陳慧婷
課程簡介(以100至200字為原則):
透過對服務品質提升、創造顧客價值之理念建立,搭配具實務價值的實例探討,建立學生適量、務實的 服務業行銷與管理之理論基礎,並建立服務業從業人員對服務流程與管理應有的認識與職場態度。 實務案例的取材來自生活中的體驗,結合授課架構的運用,以期提升同學的興趣並加強對服務業行銷與管理的瞭解。 課程進行由服務業的崛起與其重要性開始,進而觸及服務的內涵與服務消費者的購買行為等主題。 接著對於服務業的顧客知覺價值與服務品質、服務滿意度與忠誠度加以剖析。再進一步探討體驗行銷與服務創新、實體環境、服務人員流程與供需管理。
Course Title:
Service Management
Instructor:
Brief Introduction of Course Contents:
This course aims to develop students knowledge of marketing in service industry as well as cultivate students abilities with the marketing skills, management abilities and proper attitude to be an employee and/ or management staff in the service industry through an introduction of service industry and the marketing and management issues of service industry.
課程專業英文關鍵字:
service industry management, physical evidence, personnel, service process service innovation, service encounter, service quality, service script, customization, consumer participation, segmentation, intangibility, psysical environment, hiefarchy of needs theory, customer satisfaction, customer loyalty, customer defect, customer perceived value(CPV)
若有課程內容或排課問題,請洽課務組 日(02)2257-6167#1296、夜(02)2257-6167#1206
若有無法帳號密碼無法登入等問題或系統操作問題,請洽管理資訊組 (02)2257-6167#1286
若有點名系統相關問題,請洽 日生輔組(02)2257-6167#1213、夜學務組(02)2257-6167#1207